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Mitarbeiter (m/w/d) für den IT Service Desk Ausschreibungsnummer: 7259

Die Contilia mit Sitz in Essen ist eine gemeinnützige Unternehmensgruppe im Gesundheitswesen, die sich auf die Bereiche Krankenhäuser, Seniorenwohn- und Pflegeeinrichtungen, Jugendeinrichtungen, Gesundheitsservices sowie die Aus- und Fortbildung konzentriert.
Für die Abteilung Informationstechnik suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen engagierten

Mitarbeiter (m/w/d) für den IT Service Desk

Ihre Aufgaben
  • Unterstützung des 1st-Level-Support im Service Desk und Bearbeitung technischer Fragen im direkten Austausch mit den Anwendern
  • Erfassung, Qualifizierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Aufträge, Anfragen und Störungen im Ticketsystem
  • Durchführen von Fehleranalysen und Herbeiführen von Lösungen per Remote-Zugriff oder aus der Ferne über Diagnosetechniken
  • Proaktive Kommunikation und Informationsbereitstellung an die Anwender
  • Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerte Supporteinheit
  • Koordination und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern des 3rd Level Support
  • Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen und Schulungsunterlagen
  • Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Leistungen und -Qualität
Ihr Profil
  • Abgeschlossene technische Ausbildung als Fachinformatiker/-in, Systemelektroniker/-in, IT Systemkauffrau/-mann, Informatikkauffrau/-mann oder ähnliche Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Helpdesk, IT Service Desk oder einer anderen IT-Kundenbetreuungsfunktion gewünscht
  • Technisch versiert mit praktischen Kenntnissen zu Client-, Server- und Netzwerktechnologien
  • Sehr gutes Verständnis über Computersysteme, Netzwerke, mobile Geräte und weiteren technischen Produkte
  • Sehr gute Kenntnisse mit MS Windows und der Office Suite
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory sowie Virtualisierungstechnologien
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine offene und zuvorkommende Art zeichnen Sie aus
  • Sie verfügen über eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise und gehen lösungsorientiert an Problemstellungen heran
  • Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung runden Ihr Profil ab
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
  • Eine attraktive Vergütung gemäß AVR-Caritas inklusive jährlicher Sonderzuwendung
  • Eine vom Arbeitgeber mit 5,6 % vom Bruttogehalt finanzierte Betriebsrente bei der Kirchlichen Zusatzversorgungskasse Köln (KZVK)
  • Option auf ein vergünstigtes Firmenticket bei der Ruhrbahn
  • Willkommensveranstaltung für unsere neuen Mitarbeiter
  • Vielseitige Mitarbeitervorteile und Rabatte (z. B. Corporate Benefits)
  • Fahrradleasing über JobRad
  • Flexible Teilnahme an Pflichtschulungen durch unser E-Learning-Programm
  • Zahlreiche Angebote in unserem betriebsinternen Gesundheitsmanagement
  • Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
Für weitere Fragen steht Ihnen Stefan Uhe, Teamleiter Service Desk, gerne unter Fon 0201/65056-4533 zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Sie!