Stellenangebote

Stellenangebote

Teamleiter:in (m/w/d) für den IT Service Desk Ausschreibungsnummer: 9118

Die Contilia begleitet mit ihrem Versorgungsnetzwerk aus Krankenhäusern, Medizinischen Versorgungszentren, Präventions-, Früherkennungs- und Rehabilitationsangeboten sowie Wohn- und  Pflegeangeboten für Senioren Menschen im mittleren Ruhrgebiet lebenslang. Unter dem Symbol der Linde bilden mehr als 7.000 Mitarbeiter:innen eine zuverlässige und innovative Gemeinschaft, die sich dafür einsetzt, Gesundheit zu erhalten, Krankheit zu bewältigen und dabei die bestmögliche Lebensqualität zu sichern. Darüber hinaus unterstützen wir die Menschen, hilfebedürftige Lebensphasen selbstbestimmt zu gestalten und ihren Alltag möglichst eigenständig zu bewältigen.
Für die Abteilung Informationstechnik der Contilia GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n

Teamleiter:in (m/w/d) für den IT Service Desk

Ihre Aufgaben
  • Fachliche, organisatorische und disziplinarische Leitung des Service Desk Teams
  • Personalbedarfsplanung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Service Desk
  • Fördern und Entwickeln von Mitarbeitern/-innen sowie Durchführung von Personalbeurteilungen und Mitarbeitergesprächen
  • Priorisierung und Klassifizierung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen
  • Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements sowie aktives Reporting gegenüber der IT- und Geschäftsleitung
  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, Strukturen und Performance nach ITIL in Hinblick auf Serviceorientierung, Kommunikation und Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung eines aktiven Knowledge Managements zur Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen und Störungsbehebungen
  • Koordination und enge Zusammenarbeit mit dem IT Service Management, internen IT-Supporteinheiten sowie externen Dienstleistern des 3rd Level Support
  • Unterstützung der IT-Leitung bei der Budget- und Kostenstellenplanung sowie Ermittlung von Investitionsbedarfen
  • Mitwirkung an IT-Projekten zur Verbesserung der IT-Services
Ihr Profil
  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk, User Help Desk oder einer ähnlichen IT-Kundenbetreuungsfunktion
  • Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeiter/-innen
  • Sehr gute Kenntnisse zu ITIL Practices, eine ITIL Foundation Zertifizierung ist gewünscht
  • Technisch versiert mit praktischen Kenntnissen zu Client-, Server- und Netzwerktechnologien
  • Fundiertes Verständnis über Netzwerke, mobile Geräte und weiteren technischen Produkten
  • Sehr gute Kenntnisse mit MS Windows und der Office Suite
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit sowie eine offene und zuvorkommende Art zeichnen Sie aus
  • Hohes Organisationsgeschick, Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
  • Analytische sowie prozessorientierte Denk- und Vorgehensweisen
  • Zielgerichtete Serviceorientierung, engagiertes Auftreten sowie hohes Qualitätsbewusstsein runden Ihr Profil ab
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
  • Interessante Aufgaben in einem gut abgestimmten und harmonischen Team
  • Dynamisches Arbeitsumfeld
  • Großzügige Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
  • Eine attraktive Vergütung gemäß AVR-Caritas inklusive jährlicher Sonderzuwendung
  • Eine vom Arbeitgeber mit 5,6 % vom Bruttogehalt finanzierte Betriebsrente bei der Kirchlichen Zusatzversorgungskasse Köln (KZVK). Nähere Infos hier.
  • Eine unbefristete Anstellung
  • Attraktive Mitarbeiterangebote in unserer Cafeteria
  • Ein internes Gesundheitsmanagement
  • Ein vergünstigtes Firmenticket
  • Jobrad
  • Vielseitige Mitarbeitervorteile und Rabatte (z. B. Corporate Benefits)
Neugierig?
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen unter Tel. 0201 65056-5244 gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Sie!