IT Service Desk Specialist (m/w/d) Ausschreibungsnummer: 12956
Die Contilia begleitet mit ihrem Versorgungsnetzwerk aus Krankenhäusern, Medizinischen Versorgungszentren, Präventions-, Früherkennungs- und Rehabilitationsangeboten sowie Wohn- und Pflegeangeboten für Senioren Menschen im mittleren Ruhrgebiet lebenslang. Unter dem Symbol der Linde bilden mehr als 7.000 Mitarbeiter:innen eine zuverlässige und innovative Gemeinschaft, die sich dafür einsetzt, Gesundheit zu erhalten, Krankheit zu bewältigen und dabei die bestmögliche Lebensqualität zu sichern.
Contilia.Digital erbringt alle IT-Dienstleistungen für die Contilia Gruppe und ihre Einrichtungen. Strategisch und operativ gestalten wir die Applikations- und Infrastruktur-Landschaft zentral in den Stadien Projekt, Betrieb und Service für die ca. 7.500 Anwender:innen. Hierzu setzen wir Enterprise-Komponenten, -Lösungen und Dienstleistungen namhafter Hersteller und Lieferanten ein. Unsere Expert:innen realisieren interoperable Prozesse und Architekturen mit Schwerpunkt auf Performance, Stabilität und Sicherheit.
Contilia.Digital erbringt alle IT-Dienstleistungen für die Contilia Gruppe und ihre Einrichtungen. Strategisch und operativ gestalten wir die Applikations- und Infrastruktur-Landschaft zentral in den Stadien Projekt, Betrieb und Service für die ca. 7.500 Anwender:innen. Hierzu setzen wir Enterprise-Komponenten, -Lösungen und Dienstleistungen namhafter Hersteller und Lieferanten ein. Unsere Expert:innen realisieren interoperable Prozesse und Architekturen mit Schwerpunkt auf Performance, Stabilität und Sicherheit.
Für die IT der Contilia GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n
IT Service Desk Specialist (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Unterstützung des 1st-Level-Support im Service Desk und Bearbeitung technischer Fragen im direkten Austausch mit den Anwenderinnen und Anwendern
- Erfassung, Qualifizierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Aufträge, Anfragen und Störungen im Ticketsystem
- Durchführen von Fehleranalysen und Herbeiführen von Lösungen, z.B. per Remote-Zugriff oder über Diagnosetechniken
- Proaktive Kommunikation und Informationsbereitstellung an die Anwenderinnen und Anwender
- Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Fachgruppen
- Koordination und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen und Schulungsunterlagen
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Leistungen und -Qualität
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung als Fachinformatiker/-in, IT Systemkauffrau/-mann, bevorzugt abgeschlossenes Bachelor-Studium der Wirtschaftsinformatik oder ähnliche Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Desk, bevorzugt in der Branche Gesundheitswesen
- Technisch versiert mit praktischen Kenntnissen zu Client-, Server- und Netzwerktechnologien, bevorzugt auch medizinischen Informationssystemen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory sowie Virtualisierungstechnologien
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine offene und zuvorkommende Art zeichnen Sie aus
- Sie verfügen über eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise und gehen lösungsorientiert an Problemstellungen heran
- Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung runden Ihr Profil ab
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Interessante Aufgaben in einem gut abgestimmten und harmonischen Team
- Dynamisches Arbeitsumfeld
- Großzügige Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
- Eine attraktive Vergütung gemäß AVR-Caritas inklusive jährlicher Sonderzuwendung
- Eine vom Arbeitgeber mit 5,6 % vom Bruttogehalt finanzierte Betriebsrente bei der Kirchlichen Zusatzversorgungskasse Köln (KZVK). Nähere Infos hier.
- Eine unbefristete Anstellung
- Attraktive Mitarbeiterangebote in unserer Cafeteria
- Jobrad
- Vielseitige Mitarbeitervorteile und Rabatte (z. B. Corporate Benefits)
Neugierig?
Bei Rückfragen steht Ihnen Lars Jakubowski, Head of Infrastructure, Operations & Services, gerne telefonisch unter +49 201 65056-4532 zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Sie!
